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乡镇快讯

曙光乡城乡居民基本医疗保险筹资专项“移动窗口”“零距离”贴心服务群众

文章来源:曙光乡党政办 作者:何敏 发布时间:2018年11月19日 点击数:204
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为确保2019年度城乡居民基本医疗保险筹资工作顺利推进,曙光乡在各行各业大力提倡群众就是上帝观念,创新提出城乡居民基本医疗保险筹资专项“移动窗口”“零距离贴心服务群众

一是移动宣传窗口,实现政策宣传零距离。为了扭转群众咨询什么,工作人员就回答什么,政策宣传和服务处于被动的局面,2019 年度城乡居民基本医疗保险筹资政策的沟通和交流工作上曙光乡推出了“移动宣传窗口宣传活动,抽取各村工作经验丰富、表达能力强的工作队员运用移动宣传车进村入户,以闲谈、火塘会、喇叭等方式向群众宣传新农合政策,解答群众疑问,宣传党的好政策

二是移动培训窗口,实现素质提升零距离。曙光乡一贯重视提业务人员业务素质,由业务人员工作队员提供全面系统的业务培训采取参观学习、讲授、资料自学、举办乡村全员性短训学习培训班等多种形式,使每一个工作队员都有过硬的业务素质;通过业务骨干“传、帮、带”树模范,对全体业务人员开展规范、优质服务另外,采取现场提问、评选业务标兵等形式,形成你追我赶、比先学优的良好氛围,有效地促进了业务水平的提高。

三是移动办理窗口,实现服务群众零距离。为加快2019 年度城乡居民基本医疗保险筹资工作,曙光乡在传统人工收费的基础上,曙光乡推广信息化网络收缴云南人社12333APP 手机客户端APP,让费用收缴走出办公室走进千家万户,对年老、文盲等特殊人群,开展移动办理窗口实行上门收费或帮助手机手机客户端APP缴费,实现服务群众零距离

四是移动监督窗口,实现服务质量零距离。为做到对“零距离”服务理念实施的有效监督,曙光乡建立移动监督窗口健全了内部控制和外部监督制度。对内,成立业务质量监督检查小组,经常对办公室人员的工作质量进行监督检查,指出不足和今后的努力方向;对外,由村民代表、党员和村组干部作为服务质量社会监督员各自然村、村委会放置意见箱,公开乡纪委和党政办电话,方便社会和群众监督群众提出的合理化建议,工作队员主动采纳,对群众的意见进行整理、分析、反馈,提出整改措施,不断改进、完善服务。